Vergeet de klantreis niet

De customer journey wordt vaak onderschat, maar is van onschatbare waarde. De ‘klantreis’ omvat alle interacties die een klant heeft met jouw bedrijf, van het eerste contactmoment tot aan de uiteindelijke aankoop dan wel nazorg. Een soepele customer journey is cruciaal om klanten tevreden te stellen en hen aan te moedigen om terug te komen. We beginnen met bewustwording waar potentiële klanten in aanraking komen met jouw merk, bijvoorbeeld via sociale media, advertenties of via je website of webshop. Vervolgens komt de overwegingsfase in beeld, waarbij klanten jouw aanbod vergelijken met dat van concurrenten. Hierbij zijn een aantrekkelijke website of webshop, duidelijke call-to-actions en consistentie binnen je logo & huisstijl essentieel.

Niet kijken maar kopen

Na deze overwegingsfase volgt het besluitvormingsproces, waarbij jouw klanten daadwerkelijk beslissen om bij je te blijven en te kopen. Het verzamelen en gebruiken van feedback om jouw producten en diensten te verbeteren is van vitaal belang voor het opbouwen van klantloyaliteit. Doordat we de customer journey goed begrijpen kunnen we voor jouw merk elke fase optimaliseren en een onvergetelijke ervaring bieden die resulteert in tevreden klanten die graag terugkomen en jouw merk aan anderen aanbevelen.

Disciplines